Pergunta
Posso encomendar amostras?
Resposta
Sim, basta selecionar o botão “Pedir Amostra” que encontra por baixo do botão “Comprar”. No caso, de não encontrar o botão “Pedir Amostra” significa que essa amostra não está disponível de momento. Pode no entanto procurar, por exemplo, essa mesma cor noutro formato. Por favor considere ainda que o stock de amostras é diferente do stock de encomendas. Por esse motivo, mesmo no caso de não existir amostra de momento, isso não é indicativo de que não exista produto para envio de encomenda imediatamente.
Pergunta
Os meus azulejos apresentam variações na cor e textura?
RespostaDependendo do produto que escolheu estes podem apresentar variação na cor e textura. Alguns dos nossos revestimentos apresentam variação na cor e textura devido ao método de produção, natureza artesanal, tipo de base ou vidrado. Essa variação pode ser muito leve ou muito intensa e normalmente é o motivo pelo qual alguém adora (ou não) um determinado produto. Tentamos que as nossas fotografias retratem essa variação e além disso temos um sistema de classificação que dá uma ideia do que esperar de forma a evitar surpresas ou desilusão. É também por este motivo que aconselhamos sempre os nossos clientes a solicitar amostras de produto.
Pergunta
Onde estão localizados? Posso visitar o vosso showroom?
RespostaA Loja do Azulejo é uma loja online com sede no Porto mas não tem showroom aberto ao público. A vantagem é a oferta de uma seleção cuidada de produtos, que procuramos retratar fielmente nas nossas fotografias e que, os nossos clientes podem escolher a partir do conforto de suas casas, estejam onde estiverem. Enviamos para todo o país e Europa.
Pergunta
Como sei se a quantidade de azulejos que estou a encomendar é suficiente?
RespostaRecomendamos sempre que adicione entre 10% a 15% a mais à quantidade que necessita para permitir o corte e/ou desperdício e ter a certeza de concluir a sua obra com sucesso. Também porque muitos dos nossos produtos são de produção artesanal e única, é sempre bom ficar com algum material excedente para o caso de algum acidente futuro em que uma reparação ou substituição venha a ser necessária.
Pergunta
Fazem envios para os Açores e para a Madeira?
RespostaSim, enviamos os nossos produtos para as ilhas. Por favor, contacte-nos através de email para lhe darmos uma cotação dos portes de envio.
Pergunta
Fazem envios para fora de Portugal?
RespostaSim, enviamos os nossos produtos para fora de Portugal. Por favor, contacte-nos através de email para lhe darmos uma cotação dos portes de envio.
Pergunta
Se a minha encomenda chegar danificada, o que fazer?
RespostaNa receção da encomenda indique imediatamente por escrito, no documento que a transportadora lhe pede para assinar, que a mesma se encontra danificada. Depois, por favor, tire fotografias dos produtos danificados de forma a documentar o problema e envie-nos por email num prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda. Procederemos à substituição desses produtos o mais rápido possível.
Pergunta
Posso devolver a minha encomenda?
RespostaSe desejar devolver o seu pedido após a entrega, pode fazê-lo informando-nos por email num prazo até 14 dias após receção da sua encomenda. Encomendas especiais e encomendas feitas sob pedido não podem ser devolvidas, a menos que apresentem danos causados por transporte ou apresentem defeito de produção.